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Política de Cancelación

En Sun Flowers, todas las órdenes son finales. Una vez completas tu compra, iniciamos de inmediato el proceso de confección, reserva de materiales o programación del servicio. Por esta razón, no realizamos reembolsos, excepto en las condiciones excepcionales descritas a continuación.

Reembolso excepcional:

Se considerará un reembolso únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  1. La orden no es para el mismo día.

  2. La solicitud de reembolso se realiza dentro de las primeras 24 horas después de procesar su orden.

  3. La orden no ha sido confeccionada ni ha requerido compra de materiales personalizados.

  4. La solicitud se envía a través de uno de estos canales oficiales:

Proceso de reembolso:

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

  • El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de la institución financiera.

  • Sun Flowers no tiene control sobre el tiempo que tome el banco o proveedor de tarjeta en procesarlo.

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

  • El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá exclusivamente de la institución financiera.

  • Sun Flowers no tiene control sobre el tiempo que tome el banco o proveedor de tarjeta en procesarlo.

Opción de crédito:

Cuando no aplique reembolso, el cliente podrá solicitar un crédito de tienda por el monto total de la orden, para utilizarlo en una futura compra.

  • Los créditos son válidos por 30 días desde la fecha de emisión.

  • El crédito se podrá usar exclusivamente en compras directas con Sun Flowers, no aplica a terceros o servicios externos.

  • La solicitud del crédito debe hacerse a través de los mismos canales oficiales.

No aplican reembolsos ni créditos en los siguientes casos:

  • Órdenes realizadas para entrega o recogido el mismo día.

  • Órdenes que ya hayan sido confeccionadas.

  • Órdenes personalizadas que requirieron compra de materiales.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 24 horas desde la compra.

  • Solicitudes enviadas por canales no oficiales (mensajes de texto, redes sociales, etc.).

Cómo solicitar cancelación o crédito:

Para evaluar tu solicitud, comunícate por llamada o a sunflowerspr787@gmail.com con el Asunto: Cancelación de pedido, e incluye:

  • Nombre de quien realizó la orden

  • Número de orden

  • Fecha y método de compra

  • Descripción del producto o servicio

  • Razón de la cancelación